新聞動態(tài)

這位“汽車維修與互聯(lián)網的14年老兵”曾用躬身實踐習得的經歷告訴我們，傳統(tǒng)汽修店面對移動互聯(lián)網的的沖

擊波如何應對和升級？大道理大家多少懂點兒，但怎么用到實打實的操練中，則是另一門學問，且看一線實

戰(zhàn)的人怎么說吧。

環(huán)顧今年的汽修市場，我們遇到了網上賣汽配，賣完后讓用戶到線下店去安裝；也遇到了上門汽車保養(yǎng)，用

戶網上下單后，技工開著車、帶著配件去你家樓下給你換機油三濾；更遇到了傳統(tǒng)座店經營的汽修店老板，

面對這突如其來的變化，焦慮不安。

這些老板們雖然意識到互聯(lián)網時代的挑戰(zhàn)和沖擊，但是又很糾結。為什么呢？因為大家都知道現在用戶的整

個生活方式都在隨著移動互聯(lián)網而遷徙和改變。自己不做互聯(lián)網吧，怕失去機會；做吧，又不知道從何下手

。所以，對于我們這些傳統(tǒng)汽修企業(yè)來說，不是做不做互聯(lián)網的問題，而是必須要把自己的店進行互聯(lián)網化

，把自己的傳統(tǒng)企業(yè)升級成O2O（線上線下融合）企業(yè)。

互聯(lián)網時代做事，正確的思維理解是什么？我總結了三條：
1、用戶思維

用戶思維是互聯(lián)網思維的第一核心，這個概念毋庸贅述。其他思維都是用戶思維在價值鏈不同層面的延展。

雷軍所謂“專注、極致、口碑、快”都是用戶思維的體現，周鴻祎所謂“體驗至上、免費策略”也都是用戶思維

的體現。

2、數據思維

用數據驅動商業(yè)機會，是互聯(lián)網思維很典型的特征。從桌面互聯(lián)網到移動互聯(lián)網，再到O2O，都是數據化的

過程。萬物連接的本質是萬物的數據化。物理世界和虛擬世界的融合，后都會變成了數據。

3、生態(tài)思維

讀過《失控》這本書，就知道絕大多數理念都是生態(tài)思維。企業(yè)與用戶之間的關系將不再是產品售賣型的交

易關系，消費者與生產者之間的邊界也不再那么明顯；老板與員工之間的關系也不再是簡單的雇傭關系，而

變成了合伙關系，大家是利益共同體。

那么，傳統(tǒng)汽修店如何升級成O2O企業(yè)？

易百訊網站建設非常認同海爾張瑞敏的這句話：“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)也好、互聯(lián)網

企業(yè)也罷，都是時代的企業(yè)。”企業(yè)只有擁抱趨勢、不斷變化、順勢而為，才可能獲得持續(xù)的成功。

一提到傳統(tǒng)汽修店做互聯(lián)網，很多汽修店老板馬上會聯(lián)想到，不就是在網上投投廣告、搞搞宣傳，花點錢從

網上幫我?guī)c客戶過來嘛。其實，這都是對互聯(lián)網認識不夠清晰造成的。準確的說，互聯(lián)網分為PC互聯(lián)網和

移動互聯(lián)網，二者差異非常大。

1、PC互聯(lián)網時代（俗稱網絡經濟的1.0時代），是被線上企業(yè)主導的，他們控制著大量的流量，如百度、騰

訊、阿里、360等，線下傳統(tǒng)企業(yè)想搞搞網絡宣傳和營銷，就需要給這些企業(yè)付錢，所以提起互聯(lián)網三個字，

傳統(tǒng)企業(yè)老板腦子里立刻浮現出這幾個關鍵詞：花錢、宣傳、廣告，這也不足為奇。

2、移動互聯(lián)網時代（俗稱網絡經濟的2.0時代）則完全不同，手機隨時隨地能上網的天然屬性，讓每個用戶

全時在線了，使得用戶更容易與線下店發(fā)生交易關系。所以我們說，移動互聯(lián)網時代，是由線下企業(yè)主導的

、是所有線下企業(yè)借助移動互聯(lián)網反撲線上的時代。對于服務類企業(yè)，提早升級轉型成O2O企業(yè)形態(tài)，才是

未來可持續(xù)發(fā)展的根本所在。

O2O的立足點是線下店面的IT化改造；
O2O的本質是線上線下數據流的打通；

O2O的核心是線下企業(yè)借助移動互聯(lián)網、大數據等手段，使企業(yè)數據化高效運營、建立起新的競爭優(yōu)勢，捕

獲新的生存形式。

傳統(tǒng)汽修店升級O2O的“道”和“術”
汽修企業(yè)要搞好O2O，重要的就要明白其中的“道”和“術”。
什么是“道”：互聯(lián)網思維即道；
什么是“術”：移動互聯(lián)網工具的使用和數據化運營即術。
有道無術、有術無道，皆
“道”是什么？換算成汽修模式又該怎樣做？我個人總結了三個方面
1、以用戶為中心

第一、從經營服務項目、從維修技術驅動，升級為用戶體驗驅動。（汽修企業(yè)不是只懂維修技術和施工干活

的勞動力企業(yè)，而是懂得如何為車主提供服務的服務類企業(yè)）；

第二、從企業(yè)和用戶每次交易時才能發(fā)生接觸，轉變?yōu)閷崟r接觸、實時連接。（讓我們的用戶掃店里的微信

二維碼，把用戶從線下遷移到線上）。威?？萍紝⒚赓M幫汽修企業(yè)開發(fā)微信服務號的基礎功能。

第三、從交易關系，變?yōu)榕笥殃P系。（既然是朋友，就勇敢的讓用戶來給我們挑刺，無論流程上還是用戶感

受上，我們快速了解并即時改進）。

2、運營的數據化
O2O的本質是線上線下的數據流打通；O2O的核心是企業(yè)利用數據來高效運營。

汽修企業(yè)如同醫(yī)院，需要幫用戶建立車輛健康檔案和病例本。把企業(yè)留存的車輛健康檔案和用戶微信上的車

輛健康檔案數據打通，讓用戶和企業(yè)兩方實時共享車輛的健康狀況和下次來店時間。這樣，不但用戶深受關

懷，而且這些數據會告訴企業(yè)，每天會有多少用戶來店里看病。

3、組織的社群化

未來的組織邊界會很模糊，企業(yè)內外邊界將很難界定。原來的組織管理，基本上都是內部員工。未來的組織

管理，既有內部員工，同時